界限
客服能改与不能改的事
打开对话之前，先知道问题落在哪一栏，就能省下为一件对方根本给不了的事争论的挫败感。如果问题只是在M2 Win 官方登录页被拒，重设密码的步骤，可能比对话更快解决。
| 问题 | 能改吗？ | 原因 |
|---|---|---|
| 应该到账却没到的红利 | 能 | 套用规则时出错，正是客服要纠正的事 |
| 款项入错了地方 | 能 | 参考编号能证明钱去了哪里 |
| 被错误设定的账号状态 | 能 | 账号日志会显示是什么触发了它 |
| 因下注超过上限而作废的红利 | 不能 | 这条规则早已公布，而且执行无误 |
| 已结算的游戏局 | 不能 | 结果在游戏供应商那边，那一局已经结束 |
| 某款游戏的庄家优势 | 不能 | 它是游戏规则的属性，对每位会员都一样 |
六项里三项真的能修正，三项不能；多数不欢而散的客服对话，都是有人在跟第二组较劲。
投诉升级
怎样把投诉往上提
第一次回答解决不了时，有效的做法是提出范围窄、内容具体的要求，而不是提高音量。
- 要记录，不要结论。大多数分歧在于发生了什么，而记录能立刻终结这类争议。
- 明确要求升级至主管或专责团队，并记下该对话的参考编号。
- 使用能保存对话的渠道。浏览器窗口关掉后，Telegram 或 WhatsApp 的对话依然在；网页聊天框则不会。
- 以书面方式询问我们受哪个机构监管（如有），以及出现纠纷时可以向谁申诉。如果有独立的争议处理服务，这个答案就是找到它的途径。
这些都不需要敌意，敌意也不会让事情更快。附上参考编号的具体要求，是你能发出的最快讯息。
记录
自己保存记录
带时间戳的截图和讯息对话，只需几秒就能保存，却正是讨论与空口断言之间的分别。给你的每一个参考编号，也要保存好。
存款上限、冷静期和关闭账号，都经由同样的渠道处理；这类要求会被执行，而不是被争论。如果你想谈的不是账号，而是赌博本身带来的困扰，马来西亚也有独立的辅导服务。
求助问答
如果客服的回答我认为是错的，怎么办？
要求查看那个回答所依据的记录。大多数分歧在于发生了什么，而不是规则本身，记录用一条讯息就能解决，不必升级。
投诉可以越过第一位客服吗？
要求把查询升级给主管或专责团队，并记下对话的参考编号。Telegram 或 WhatsApp 上的书面对话，比已经关掉的聊天窗口更容易升级。
客服真正能改什么？
任何被错误执行的事：该到账的红利、入错地方的款项、被错误设定的账号状态。他们不能改的，是一条执行无误、但你不认同的规则。
被作废的红利可以恢复吗？
如果作废是出错，可以。如果是红利生效期间下注超过了最高限额，作废就是规则按公布的方式运作，没有什么需要撤回。
有独立机构可以投诉吗？
以书面方式问我们受哪个监管机构管辖，以及它提供什么争议处理途径。在需要之前就把答案留档，比任何页面上的保证都更有价值。
哪个渠道最适合可能拖很久的问题？
经由 Telegram 或 WhatsApp 联系 M2 Win 在线客服，因为对话会保留下来成为记录。网页聊天则适合登录问题或尚未到账的存款。